海南旅遊企業創先争優迎旺季

本報海口12月14日訊 （記者楊春虹）随着元旦、春節的臨近，海南旅遊迎來日益火爆的冬季旅遊旺季。在紅火的背後，今年的海南旅遊又(yòu)顯得尤為(wèi)特别，随着全省旅遊行業創先争優進入公(gōng)衆評選最後階段，以及全省上下正在全力展開的文(wén)明大行動，海南旅遊業以一個更為(wèi)積極、更加向上的良好形象展現在國(guó)内外遊客面前。

在參與全省旅遊行業創先争優的八大類相關旅遊企業中(zhōng)，旅行社類的競争從一開始就顯得尤其激烈。截至今天晚上8時，海南海之緣國(guó)旅仍然高居榜首，成為(wèi)“占據”榜首位置最久的旅行社企業。該社總經理(lǐ)王彙告訴記者，在此次創先争優活動中(zhōng)，海之緣推出品質(zhì)全面提升計劃，并廣泛邀請老顧客免費體(tǐ)驗海之緣“升級版”品質(zhì)服務(wù)，不少遊客、老顧客都紛紛投票支持海之緣此次的創先争優活動。

作(zuò)為(wèi)旅遊特色商(shāng)品企業，文(wén)昌春光食品有(yǒu)限公(gōng)司在活動開始之際就提出，希望以此次全省旅遊行業的創先争優活動為(wèi)契機，提升企業軟實力，并不斷豐富和挖掘海南椰文(wén)化帶來遊客更多(duō)體(tǐ)驗。據了解，春光食品從2008年起開始在海口開始品牌直營店(diàn)建設，統一的門面，統一的服裝(zhuāng)，加上帶有(yǒu)濃郁海南特色的春光産(chǎn)品，這一模式受到市民(mín)和遊客歡迎。該公(gōng)司總經理(lǐ)黃春光說，此次創先争優活動開展很(hěn)及時，對擴大品牌影響幫助很(hěn)大，也推動了直營店(diàn)的建設，希望遊客在直營店(diàn)不僅僅隻是帶走一些紀念品，也是一次親近和感受海南文(wén)化的機會。

作(zuò)為(wèi)海南旅遊業界的一名(míng)“新(xīn)兵”，今年4月20日才剛剛開業的中(zhōng)國(guó)免稅品(集團)有(yǒu)限公(gōng)司三亞免稅店(diàn)無疑是今年海南旅遊界的“明星”：累計客流量達250萬人次，累計成交量80多(duō)萬筆(bǐ)……成為(wèi)海南旅遊今年最大的亮點和賣點。在此次創先争優活動中(zhōng)，三亞免稅店(diàn)更以高票位居旅遊購(gòu)物(wù)類企業的榜首。據了解，為(wèi)了借助創先争優活動提升服務(wù)品質(zhì)，三亞免稅店(diàn)先後舉辦(bàn)了“崗位技(jì )能(néng)大賽”、“優秀員工(gōng)事迹表彰大會”、“俱樂部”等活動，豐富員工(gōng)自身專業知識與素養，并增強員工(gōng)的歸屬感和團結意識。該店(diàn)負責人趙晶表示，創先争優是免稅店(diàn)不斷取得新(xīn)成績的源動力，希望從每一個細節出發，服務(wù)好每一位遊客。

2009年和2010年，海汽集團參與省道路運輸局組織的市縣際定線(xiàn)旅遊客運班線(xiàn)經營權投标，均以第一中(zhōng)标人身份獲得共200台旅遊車(chē)經營權，正式開始進入旅遊汽運行業。然而，在目前旅遊客運的560名(míng)司機當中(zhōng)，有(yǒu)三成來自不同行業，如何讓這些來自不同行業的駕駛員成為(wèi)合格的旅遊客運駕駛員，海汽集團借助此次創先争優活動開展了多(duō)方面的工(gōng)作(zuò)。海汽督察部負責人說，旅遊業是窗口行業，旅遊客運是國(guó)際旅遊島形象窗口，身為(wèi)一名(míng)旅遊客運車(chē)輛的司機，如果不從嚴要求自己，将無法服務(wù)好每位遊客。為(wèi)此，海汽集團邀請遊客和導遊對司機進行評價，然後随機抽取車(chē)輛對其打分(fēn)，并建立回訪制度來綜合評定駕駛員的服務(wù)質(zhì)量。同時，還邀請資深導遊為(wèi)駕駛員授課，讓駕駛員能(néng)在導遊體(tǐ)會中(zhōng)認識和發現服務(wù)中(zhōng)的不足，共同配合好服務(wù)。