本報海口12月14日訊 （記者楊春虹）随着元旦、春節的臨近，海南(nán)旅遊迎來日益火(huǒ)爆的冬季旅遊旺季。在紅火(huǒ)的背後，今年的海南(nán)旅遊又(yòu)顯得尤爲特别，随着全省旅遊行業創先争優進入公衆評選最後階段，以及全省上下(xià)正在全力展開(kāi)的文明大(dà)行動，海南(nán)旅遊業以一(yī)個更爲積極、更加向上的良好形象展現在國内外(wài)遊客面前。
在參與全省旅遊行業創先争優的八大(dà)類相關旅遊企業中(zhōng)，旅行社類的競争從一(yī)開(kāi)始就顯得尤其激烈。截至今天晚上8時，海南(nán)海之緣國旅仍然高居榜首，成爲“占據”榜首位置最久的旅行社企業。該社總經理王彙告訴記者，在此次創先争優活動中(zhōng)，海之緣推出品質全面提升計劃，并廣泛邀請老顧客免費(fèi)體(tǐ)驗海之緣“升級版”品質服務，不少遊客、老顧客都紛紛投票(piào)支持海之緣此次的創先争優活動。
作爲旅遊特色商(shāng)品企業，文昌春光食品有限公司在活動開(kāi)始之際就提出，希望以此次全省旅遊行業的創先争優活動爲契機，提升企業軟實力，并不斷豐富和挖掘海南(nán)椰文化帶來遊客更多體(tǐ)驗。據了解，春光食品從2008年起開(kāi)始在海口開(kāi)始品牌直營店(diàn)建設，統一(yī)的門面，統一(yī)的服裝，加上帶有濃郁海南(nán)特色的春光産品，這一(yī)模式受到市民和遊客歡迎。該公司總經理黃春光說，此次創先争優活動開(kāi)展很及時，對擴大(dà)品牌影響幫助很大(dà)，也推動了直營店(diàn)的建設，希望遊客在直營店(diàn)不僅僅隻是帶走一(yī)些紀念品，也是一(yī)次親近和感受海南(nán)文化的機會。
作爲海南(nán)旅遊業界的一(yī)名“新兵”，今年4月20日才剛剛開(kāi)業的中(zhōng)國免稅品(集團)有限公司三亞免稅店(diàn)無疑是今年海南(nán)旅遊界的“明星”：累計客流量達250萬人次，累計成交量80多萬筆……成爲海南(nán)旅遊今年最大(dà)的亮點和賣點。在此次創先争優活動中(zhōng)，三亞免稅店(diàn)更以高票(piào)位居旅遊購物(wù)類企業的榜首。據了解，爲了借助創先争優活動提升服務品質，三亞免稅店(diàn)先後舉辦了“崗位技能大(dà)賽”、“優秀員(yuán)工(gōng)事迹表彰大(dà)會”、“俱樂部”等活動，豐富員(yuán)工(gōng)自身專業知(zhī)識與素養，并增強員(yuán)工(gōng)的歸屬感和團結意識。該店(diàn)負責人趙晶表示，創先争優是免稅店(diàn)不斷取得新成績的源動力，希望從每一(yī)個細節出發，服務好每一(yī)位遊客。
2009年和2010年，海汽集團參與省道路運輸局組織的市縣際定線旅遊客運班線經營權投标，均以第一(yī)中(zhōng)标人身份獲得共200台旅遊車(chē)經營權，正式開(kāi)始進入旅遊汽運行業。然而，在目前旅遊客運的560名司機當中(zhōng)，有三成來自不同行業，如何讓這些來自不同行業的駕駛員(yuán)成爲合格的旅遊客運駕駛員(yuán)，海汽集團借助此次創先争優活動開(kāi)展了多方面的工(gōng)作。海汽督察部負責人說，旅遊業是窗口行業，旅遊客運是國際旅遊島形象窗口，身爲一(yī)名旅遊客運車(chē)輛的司機，如果不從嚴要求自己，将無法服務好每位遊客。爲此，海汽集團邀請遊客和導遊對司機進行評價，然後随機抽取車(chē)輛對其打分(fēn)，并建立回訪制度來綜合評定駕駛員(yuán)的服務質量。同時，還邀請資(zī)深導遊爲駕駛員(yuán)授課，讓駕駛員(yuán)能在導遊體(tǐ)會中(zhōng)認識和發現服務中(zhōng)的不足，共同配合好服務。
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